Nuovo panorama digitale: cosa devono fare le agenzie di comunicazione

La trasformazione digitale sta sconvolgendo il settore del marketing e della pubblicità già da tempo, con l'aumento delle aspettative dei consumatori e le nuove tecnologie che mettono in discussione i vecchi modelli di business. 

Viviamo in un mondo in cui l'intelligenza artificiale, la realtà aumentata e la realtà virtuale stanno diventando comuni, e non sono solo le aziende tecnologiche a sentirne la pressione. La trasformazione del panorama digitale sta costringendo i brand a rivalutare le proprie strategie di marketing, modificando il modo in cui interagiscono con i propri clienti, si rivolgono al pubblico e misurano il ROI. 

Per rimanere competitive in questo ambiente in continua evoluzione, le agenzie di comunicazione devono adattarsi a queste nuove condizioni. 

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Rivedere la proposta di valore dell'agenzia

Il primo passo per adattarsi alla trasformazione digitale è rivedere la propria proposta di valore. 

Che cosa offrite di valore ai vostri clienti? Una forte proposta di valore vi aiuterà a distinguervi come partner per la comunicazione, delineando chiaramente i vantaggi che potete apportare ai vostri clienti. Questo vi aiuterà a capire come rispondere alla trasformazione del panorama digitale e a guidare i cambiamenti che la vostra agenzia dovrà apportare. 

Sebbene il futuro del marketing possa essere poco chiaro, ci sono alcune cose di cui si può essere certi: il panorama digitale sta cambiando, i consumatori richiedono esperienze più personalizzate e i marketer sono responsabili dei loro risultati. 

La trasformazione digitale induce i responsabili del marketing a ripensare le proprie strategie e a rivalutare l'approccio alla comunicazione. Per superare queste sfide e avere successo in un mondo digital-first, le agenzie di comunicazione devono cambiare radicalmente il loro modello operativo. 

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Ecco alcuni elementi da tenere in considerazione:  

• Investire nella tecnologia giusta, perché non è un segreto che il panorama digitale sia rimodellato dall'innovazione, ma vale anche la pena di notare che la tecnologia ha un impatto maggiore sulla comunicazione rispetto al passato 

• Creare un set di competenze più ampio all'interno dell'organizzazione, perché il settore della comunicazione si sta evolvendo con l'avvento delle nuove tecnologie e la trasformazione digitale richiede un approccio più creativo al marketing. 
• Sviluppare una maggior attenzione per i talenti. Le agenzie devono attrarre e trattenere i migliori talenti permettendo loro di esplorare nuove aree e competenze. Un modo efficace per riconoscerli è prediligere le persone profondamente curiose e non solo chi riesce a leggere correttamente i dati 
• Concedere a tutti di avere voce in capitolo. Tutte le persone coinvolte nei progetti dovranno infatti avere voce in capitolo, in modo che si possa lavorare insieme per risolvere i problemi di business più complessi 
• Pensare fuori dagli schemi. Con la trasformazione digitale, infatti, non esistono più regole ma solo linee guida ed esempi. Basatevi sulla vostra strategia e poi pensate fuori dagli schemi per proporre qualcosa di completamente diverso da ciò che è stato fatto in precedenza. 

Stabilire una cultura dell'innovazione continua

L'industria della comunicazione sta vivendo un cambiamento significativo. Le agenzie di marketing e comunicazione devono promuovere nuove idee, affrontare nuove sfide e creare nuovi concetti che spingano il settore in avanti. 

Per creare una cultura dell'innovazione continua, le agenzie devono sviluppare una cultura aperta, creativa e curiosa che riconosca l'innovazione come componente fondamentale dell'attività. Le agenzie di comunicazione sono tradizionalmente organizzazioni creative, ma anche relativamente chiuse al cambiamento. Ora devono essere aperte a nuove idee, a nuovi modi di fare, a nuove tecnologie e a nuovi modi di generare ricavi. 

Questo vuol dire anche accettare la flessibilità, con contratti che siano legati al valore che l’agenzia apporta ai propri clienti piuttosto che ai dettagli del materiale prodotto. Infatti, le agenzie di comunicazione che hanno creato una cultura dell'innovazione continua stanno esplorando nuovi modelli di business, nuovi modi di ottenere risultati e nuovi modi di lavorare con i clienti. 

Una componente chiave di questa cultura è la volontà di sperimentare nuove idee e nuovi modi di fare le cose. Le agenzie di successo sono sempre alla ricerca di modi per migliorare. Incoraggiare i propri dipendenti a provare cose nuove, a rischiare e a esplorare strade diverse è il solo modo per lavorare in maniera rapida e flessibile. Meno responsabilità tattiche e quotidiane e più responsabilità legate alla creazione di soluzioni innovative. 

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Sfruttare i dati per costruire relazioni di fiducia con il pubblico

Il settore della comunicazione si è a lungo affidato alla ricerca qualitativa, ma la trasformazione digitale sta creando nuove opportunità per i marketer che vogliono impegnarsi nella ricerca quantitativa e basata sui dati. 

L'ascesa dell'intelligenza artificiale, dei big data e della tecnologia Blockchain sta trasformando il modo in cui i marketer raccolgono, analizzano e utilizzano i dati. Oggi i marketer sono in grado di raccogliere più dati sui loro clienti che mai, ma è importante ricordare che i dati devono essere utilizzati per creare valore per i clienti, non solo per l'azienda. 

Gli approfondimenti sui dati che creano valore per i clienti possono aiutare gli addetti al marketing a creare esperienze più pertinenti e personalizzate, che in ultima analisi possono portare a una maggiore fedeltà al marchio e a tassi di conversione più elevati. 

Per avere successo nella trasformazione digitale, le agenzie di comunicazione devono spostare la loro attenzione dalla ricerca qualitativa ai dati quantitativi. Le agenzie devono utilizzare gli approfondimenti basati sui dati per guidare il loro processo creativo e fornire esperienze più personalizzate ai loro clienti. 

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Riconoscere che ogni strumento è uno strumento di comunicazione

La trasformazione digitale sta mettendo in discussione l'idea tradizionale che comunicazione e marketing siano due cose diverse. Nel mondo degli affari di oggi, ogni parte delle operazioni di un'azienda, dallo sviluppo del prodotto al servizio clienti, è un'opportunità per comunicare la proposta di valore del marchio. 

Le agenzie di comunicazione devono riconoscere che ogni strumento utilizzato dall'azienda è un modo per comunicare con il pubblico. Ciò include il sito web dell'agenzia, i canali dei social media, le e-mail, gli uffici fisici, i processi e persino i dipendenti stessi. Questo è particolarmente vero quando si tratta di social media, che sono diventati il canale più importante per i marchi per comunicare con i loro clienti. 

Le agenzie di comunicazione devono utilizzare questi canali in modo strategico per raggiungere il pubblico di riferimento e fornire valore. 

Conclusione

La trasformazione del panorama digitale sta creando nuove opportunità per le agenzie di comunicazione, ma pone anche nuove sfide che devono essere affrontate e superate. Per avere successo nel mondo digital-first, le agenzie di comunicazione devono spostare la loro attenzione dalla ricerca qualitativa ai dati quantitativi, riconoscere che ogni strumento è uno strumento di comunicazione e sfruttare i dati per costruire relazioni di fiducia con il pubblico. Tutto questo senza dimenticare di lavorare con persone sempre più curiose e aperte alle novità e di instaurare con i propri clienti un legame che si incentri sui risultati ottenuti e meno sui dettagli giornalieri delle operatività prestabilite.