Ecommerce strategies: usare la marketing automation per ecommerce

Il settore del commercio è in costante evoluzione, ma quando si parla di quello fatto su internet la rapidità dei cambiamenti sembra essere davvero enorme.

Nel giro di pochi anni gli ecommerce sono spuntanti sul web come funghi in autunno e questo ha permesso agli sviluppatori di creare strumenti digitali sempre più evoluti per ottimizzare le molteplici attività che ci sono dietro a un negozio sul web.

Le opportunità che la marketing automation oggi dà ai marketer sono notevoli e, se utilizzata con criterio, questa tecnologia può portare a grandi profitti.

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Trends 2019 per gli Ecommerce

Secondo il sondaggio di 2checkout dal titolo “eCommerce Trends to Consider in 2019” le priorità delle aziende che puntano sul commercio online stanno senza dubbio cambiando.

Per capire bene la situazione basta considerare le risposte date dalle società di tutto il mondo che hanno partecipato al sondaggio a proposito delle loro imminenti priorità:

33% customer experience
26% content marketing
24% lancio di nuovi prodotti o servizi
24% brand building/awareness
8% recensioni

Le cose che balzano agli occhi sono che l’esperienza del cliente e i contenuti a loro dedicati sono elementi centrali di una strategia di marketing per un ecommerce di successo.

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"Come incrementare le vendite di un e commerce ottimizzando i contenuti"

Quando è stato chiesto come verranno usate automazione e machine learning nel marketing per gli ecommerce le risposte sono state le seguenti:

67% email marketing automatizzato
57% targettizzare social e campagne
35% machine learning per la fidelizzazione del cliente
35% machine learning per up-selling e coss-selling

Ora che abbiamo visto le principali tendenze andiamo ad analizzare alcuni degli strumenti che la marketing automation per ecommerce rende più efficienti.

Come sfruttare la marketing automation per ecommerce

L’esperienza dei clienti sugli ecommerce migliora notevolmente se si utilizza la marketing automation per personalizzare i messaggi e i contenuti a seconda delle esigenze degli utenti.

Questo è un fattore davvero importante e lo dimostra una pubblicazione dell’Harvard Business Review in cui si legge che le vendite aumentano fino al 140% se i clienti sono soddisfatti dell’esperienza che hanno vissuto sull’ecommerce.

Per migliorare la customer experience bisogna automatizzare con attenzione alcuni processi che riguardano la comunicazione tra chi vende e chi deve acquistare, ad esempio: email, contenuti testuali e visivi, pop-up.

Ecommerce strategies: strumenti automatici che aiutano le vendite

Le tecnologie che verranno sempre più sfruttate nei prossimi anni sono:

Chatbot
Contenuti personalizzati
Messaggistica multilivello
Email interattive
Workflow di lead nurturing

I chatbot non sono altro che software che imitano un interlocutore umano che dà risposte in chat. Gli attuali trends dicono che questo sistema di comunicazione automatizzato nel 2020 rappresenterà l’85% delle interazioni con le aziende online.

I contenuti personalizzati sono quelli che sono già da un po’ utilizzati da Amazon. Quando si acquista un prodotto la piattaforma comincia a farci vedere articoli inerenti a ciò che abbiamo appena comprato.

La personalizzazione diventerà sempre più importante anche per gli ecommerce più piccoli di quello di Bezos, ovvero quasi tutti.

Un altro ambito in cui l’automazione diventa fondamentale è la comunicazione multilivello.

Non ci si può più limitare al semplice invio di email, ma bisogna passere alla messaggistica multi-livello che include messaggi di testo, notifiche push, messaggi in app.

Per catturare la fuggevole attenzione di chi apre un messaggio di posta elettronica i marketer cominceranno sempre di più ad utilizzare email interattive.

I contenuti interattivi possono essere i più disparati, ad esempio tasti diretti che portano all’acquisto, giochi, video, sondaggi, immagini, gif.