Nell’ambito del digital marketing e, più in particolare, del copywriting si conosce bene il valore degli User Generated Content, i contenuti generati dagli utenti, nelle strategie per il posizionamento di un brand sui motori di ricerca e nella mente dei potenziali clienti.
Anche se di UGC si sente parlare da diverso tempo la loro importanza è andata via via crescendo arrivando oggi ad essere un elemento non più trascurabile per chi si occupa ti content marketing, di social media marketing, di inbound marketing.
Andiamo a vedere alcuni aspetti fondamentali di questo tipo di contenuti.
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User Generated Content: esempi per capire cosa sono
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Partiamo dicendo che nell’insieme degli User Generated Content devono essere inseriti tutti i contenuti riguardanti un brand che sono creati da persone che non sono assunte e non collaborano con l’azienda.
Un esempio emblematico di UGC è la campagna "Share a Coke" di Coca Cola per la quale l’azienda aveva prodotto bottiglie con nomi di persona sulle etichette al fine di aumentare la visibilità del brand sui social media, questo grazie all’invito a condividere foto online.
Anche Apple e GoPro hanno chiesto ai loro follower di condividere scatti e video sui social realizzati con i loro prodotti altamente tecnologici, spingendoli a inserire nei post gli hashtag dei rispettivi brand.
I contest online sono metodi molto efficaci per stimolare il pubblico a creare contenuti aderenti al brand e devono essere usati strategicamente per attivare la generazione di contenuti da parte degli utenti.
I vantaggi degli UGC
Verrebbe da pensare che il vantaggio più grande degli UGC sia il fatto che non bisogna pagare professionisti come copy, grafici, videomaker per ottenere contenuti con cui riempire le pagine dei social o il sito web aziendale.
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Bisogna però considerare che non si può pubblicare automaticamente ogni post realizzato da un utente, perché si rischierebbe di condividere messaggi inopportuni e dannosi per il brand, quindi un costo per la gestione degli UGC bisogna calcolarlo.
I principali vantaggi degli User Generated Content sono:
- Aumento della brand awareness
- Fidelizzazione dei clienti
- Riconoscimento dell’importanza dell’utente
- Aumento delle performance dei social
- Costruzione di community intorno al brand
- Stimolo alla conversione
Bisogna aggiungere che già in una ricerca del 2016 di Adweek veniva evidenziato che: “L'85% degli utenti intervistati ritiene che gli UGC visivi siano più influenti delle foto o dei video del marchio, mentre solo il 65% delle aziende crede lo stesso. Quando si tratta di motivazioni degli utenti, le aziende non sembrano rendersi conto del motivo per cui gli utenti condividono e creano questi contenuti. Ad esempio, gli utenti hanno il doppio delle probabilità di condividere qualcosa perché vogliono che un amico lo veda, ma solo il 14% dei brand è a conoscenza di questo comportamento.”
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Come gestire i contenuti generati dagli utenti
Quando in un piano editoriale si inseriscono anche gli UGC bisogna seguire alcuni principi fondamentali:
- Inserirli oculatamente, tenendo conto anche di tutti gli altri contenuti creati per i media aziendali
- Gestire i contenuti creati dagli utenti concedendo libertà creativa ma controllando con attenzione che rispettino le regole e i valori aziendali
- Pensare sempre agli obiettivi strategici che si vogliono ottenere
È importante pianificare con attenzione l’utilizzo di questo tipo di contenuti, integrandoli con le altre strategie di marketing attive o da attivare e verificandone ciclicamente l’efficacia.
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