Il brand deve rimanere sempre aderente alla realtà se vuole continuare ad essere apprezzato dall’audience a cui l’impresa si rivolge.
Analizzare ciò che succede nel mondo e non solo all’interno della propria nicchia di business è fondamentale per fare branding.
Oggi due fattori sono diventati determinanti per la costruzione di marchi:
- Brand experience coinvolgenti
- Impegno sociale e attivismo
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Perché il brand deve creare esperienze coinvolgenti?
L’odierna narrazione del marchio deve passare anche per la programmazione di esperienze di marca coinvolgenti per il pubblico di riferimento dell’azienda.
È fondamentale invitare prospect e clienti a entrare sempre di più nel mondo dell’azienda per rafforzare il rapporto fino a creare una community affiatata che diventa la vera forza di ogni successiva operazione strategica.
Si possono organizzare diversi tipi di esperienze, ad esempio:
- Giochi online
- Caccia al tesoro su mini siti dedicati
- Concorsi
- Esperienze interattive
- Eventi a tema
- Spettacoli dal vivo o da remoto
- Tour virtuali in spazi digitali
- Esperienze di realtà virtuale o realtà aumentata
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L’obiettivo deve essere quello di regalare agli utenti/clienti un’esperienza senza precedenti, che sia memorabile e che crei la voglia di restare in contatto con il brand.
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Impegno sociale e attivismo per mostrare i valori del marchio
I valori aziendali devono essere il fulcro su cui creare il brand e, mai come ora, diventa importante comunicarli efficacemente per tendere la mano al pubblico che li condivide.
I consumatori vogliono interagire con marchi che condividono i loro valori, dalla sostenibilità alla giustizia sociale. Evidenziare l'attivismo del marchio significa comunicare il proprio impegno a realizzare un cambiamento positivo per l’ambiente e le persone.
L'attivismo di un marchio non deve essere una moda, ma deve essere portato avanti costantemente, proprio perché determinati principi sono la base su cui si fonda il business dell’impresa.
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Non devono esserci forzature nell’attivismo, perché il pubblico prima o poi se ne accorgerebbe e abbandonerebbe l’azienda che l’ha ingannato. È importante che l’impegno sociale sia concreto e comunicato nel migliore dei modi.
Se un’impresa si impegna ogni giorno nella tutela dell’ambiente o nel sostenere l’uguaglianza di genere, deve farlo sapere ai suoi clienti o potenziali clienti, raccontandolo anche attraverso il brand.
Non è un fatto secondario oggi la creazione di un brand che coinvolga le persone attraverso elementi riguardando l’impegno sociale. Oltre ai vantaggi dal punto di vista etico, sono notevoli i benefici in termini di business che può ottenere un’impresa che si mostra attiva nella lotta contro sprechi e ingiustizie.
La cosa importante, ripetiamolo tutti ancora una volta, è che il marchio e i valori che rappresenta siano in linea con ciò che concretamente fa l’azienda.
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Se si costruiscono un brand e una comunicazione intorno ai temi dell’ecologia, ma s’inviano a casa dei clienti voluminosi packaging realizzati con materiali non riciclabili o compostabili, non si otterrà di certo il coinvolgimento e l’aumento di vendite che si erano preventivati durante la pianificazione della strategia di marketing.