Pianificare strategie per aumentare la brand awareness è essenziale per lanciare la propria azienda o incrementare il volume degli affari, ma il marchio deve trasmettere sensazioni positive e attrattive ai clienti e ai potenziali acquirenti.
Uno dei modi migliori per aumentare la consapevolezza del marchio e raggiungere il tuo pubblico target è dare forma a un'immagine di marca unica, che agli occhi dei consumatori si distingua da quella dei competitor.
Ecco perché diventa cruciale lo studio e la cura della brand image.
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Che cos'è l'immagine del marchio?
La differenza tra brand identity e brand image è un tema già trattato nel nostro blog, ma è il caso di approfondire il primo concetto.
La brand image è il modo in cui le persone interpretano il marchio della tua impresa.
Questo termine è usato proprio per definire il modo in cui il brand viene percepito sia dai potenziali clienti, che non conoscono ancora perfettamente l’azienda, sia i clienti fidelizzati, che hanno già avuto contatti e hanno già acquistato prodotti dall’azienda.
Se credi di aver costruito efficacemente la brand identity della tua attività ma attraverso analisi e sondaggi scopri che la brand image non è positiva come ti saresti immaginato, devi arrenderti al fatto che c’è un problema e che devi intervenire alla svelta.
Le aziende di successo investono molto nella creazione di un’identità del marchio che generi una coerente e vantaggiosa immagine del marchio nella mente delle persone, perché sanno che dal loro rapporto dipende l’aumento degli affari.
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Perché la brand image è importante?
Destinare budget nella costruzione o nel mantenimento di una brand image solida ed efficace rappresenta un ottimo investimento per la tua azienda, perché:
- I tuoi prodotti o i tuoi servizi emergeranno dalla massa;
- La loro qualità sarà evidenziata;
- Le persone saranno più invogliate a sceglierli.
Una forte immagine del marchio aziendale permette ai prodotti di distinguersi da quelli simili dei concorrenti, quindi, ottenendo un posizionamento vantaggioso nello stesso spazio di mercato.
Immagina scaffali pieni di scarpe da basket di diverse marche, con caratteristiche quasi identiche, osservate da una persona che conosce e condivide i valori di Nike. Probabilmente alla cassa arriverà una scatola con l’iconico Swoosh.
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Questo succede perché il cliente associa al prodotto della marca conosciuta una qualità superiore rispetto a quelli di altre aziende meno note, anche quando le differenze tra le diverse proposte sono minime.
Se i valori del marchio sono ben comunicati, possono guidare l'esperienza d’acquisto del cliente quasi quanto le peculiarità del prodotto o il prezzo.
Come misurare l'immagine del marchio
Per capire come il tuo brand viene percepito dal pubblico non puoi affidarti a sensazioni personali o a opinioni di persone di tua fiducia. Devi usare metodi d’indagine più capillari e obiettivi.
Per misurare la brand image la cosa migliore che puoi fare è sottoporre un sondaggio a un’ampia audience che comprenda:
- Clienti fidelizzati;
- Nuovi clienti;
- Prospect;
- Clienti della concorrenza.
Non limitarti a realizzare una lista di domande a risposta multipla, ma aggiungi anche quesiti a risposta aperta e campi vuoti in cui gli intervistati possono lasciare feedback spontanei.
Le persone che accettano di partecipare a un sondaggio del genere di solito sono propense a esporre ciò che pensano sia sul brand che su uno specifico prodotto o una campagna pubblicitaria che hanno visto. Tutte informazioni preziose per capire come la tua impresa è vista dalle buyer personas.