Un UX Writer (User Experience Writer) è un professionista che si occupa della stesura dei testi all'interno di prodotti e servizi digitali, come siti web, app, software e interfacce uomo-macchina. Il suo obiettivo è quello di creare un'esperienza utente chiara e piacevole attraverso la scelta attenta delle parole e del tono di voce.
In parole semplici, l'UX Writer scrive i testi che guidano gli utenti attraverso le loro interazioni con un prodotto, un servizio o un canale digitale, e li aiuta a capire come raggiungere i propri obiettivi durante la navigazione. Il professionista che si occupa di redigere testi di questo tipo è definito UX Writer o scrittore UX.
In questa guida approfondiremo il tema dell’UX Writing, fornendo informazioni dettagliate su come funziona questa attività, come gestirla e con quali modalità condurla.
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Come opera l’UX Writer
Gli UX writer sono gli esperti delle parole che plasmano i testi all'interno di prodotti digitali. Sono loro a dare voce a pulsanti, schermate e notifiche, guidando gli utenti attraverso un'esperienza fluida e intuitiva.
Le loro parole prendono vita in diverse forme, ovvero:
- Pulsanti e menu che invitano all'azione con chiarezza e semplicità.
- Suggerimenti e istruzioni che accompagnano l'utente passo dopo passo.
- Messaggi di errore e notifiche che informano e rassicurano in caso di imprevisti.
- Moduli e schermate di onboarding che rendono l'accesso facile e veloce.
Dietro a ogni microcopy - così si definiscono i brevi frammenti di testo che guidano l’utente durante la navigazione - vi è una costante e maniacale attenzione al dettaglio.
Ogni parola è scelta con cura per:
- Comunicare in modo chiaro e conciso: l'utente deve capire subito cosa fare e come farlo.
- Usare un tono di voce adatto: formale o informale, serio o amichevole, a seconda del contesto.
- Creare un'esperienza coerente: il linguaggio deve essere uniforme in tutto il prodotto.
- Considerare le emozioni dell'utente: empatia e comprensione sono fondamentali per creare un'esperienza positiva.
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Come scrivere testi in ottica UX
Chi si occupa di UX writing sa che gli utenti non leggono tutto il testo su uno schermo, ma lo scansionano velocemente, catturando solo le informazioni chiave. Per questa ragione, lo scrittore UX deve essere in grado di sviluppare i testi per renderli facilmente fruibili e intuitivi.
Ecco alcuni elementi fondamentali della scrittura UX:
- Frasi brevi e concise: niente paragrafi infiniti, solo concetti essenziali espressi in modo chiaro e diretto.
- Titoli e sottotitoli: i titoli guidano l'utente verso le informazioni più importanti.
- Elenchi puntati: scansionabili a colpo d'occhio, per una lettura rapida e mnemonica.
- Grassetto e colori: evidenziano le parole chiave, come pennellate di luce che illuminano il testo.
- Posizionamento strategico: le informazioni cruciali vanno inserite all'inizio, per un impatto immediato.
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Di seguito, invece, alcune condotte e buone norme di scrittura UX:
- Evitare lunghi blocchi di testo: i paragrafi devono essere brevi e concisi.
- Linguaggio semplice e chiaro: evitare il gergo incomprensibile o tecnicismi da specialisti, optando per parole che chiunque può capire.
- Informazioni al momento giusto: l'utente non deve essere bombardato di informazioni, ma deve ricevere solo ciò che gli serve in quel preciso istante.
- Scelte mirate: evitare menù troppo fitti di alternative, ma selezionare solo le opzioni essenziali, evitando il sovraccarico di informazioni.
- Coerenza espositiva: i testi devono seguire lo stesso tono in ogni parte del percorso di navigazione, in modo da trasmettere coerenza e linearità.
Le responsabilità dello scrittore UX
Sarà chiaro, a questo punto, che lo scrittore UX non può essere considerato un mero esecutore, bensì si tratta di una figura specializzata, a cui spetta il compito di prendere decisioni, compiere valutazioni e valutare alternative.
Nello specifico, tra le responsabilità dello scrittore UX sono incluse anche le seguenti:
- Studio del prodotto: non si può costruire un percorso di navigazione adeguato senza una specifica conoscenza del prodotto offerto.
- Definire la guida di stile: ovvero un documento in cui l’azienda definisce le modalità con cui vuole presentarsi pubblicamente.
- Gestione del passaggio di consegna: l’UX writer è il responsabile che si occupa di gestire il passaggio di consegne agli sviluppatori che realizzano materialmente le sue direttive, predisponendo mockup, fogli di calcolo e codici associati.
- Conduzione di audit sul prodotto: egli può inoltre essere incaricato di condurre e analizzare audit mirati del prodotto, al fine di determinare quali asset conservare, modificare o eliminare.
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UX Writing: la voce dei prodotti digitali
L'UX Writing è un'arte che infonde vita ai prodotti digitali. I microcopy sono accuratamente studiati per plasmare l'esperienza utente, partendo da una consapevolezza importantissima: le parole possono creare o distruggere il modo in cui viviamo un prodotto.
Un testo confuso o banale può generare frustrazione e abbandono, mentre un'esperienza di scrittura UX ben curata guida l'utente con chiarezza e lo coinvolge piacevolmente. Per questo, sempre più aziende investono in scrittori UX dedicati e in team di scrittura UX specializzati.