Raccontare un brand in modo emozionale sui social media è tra le best practices del marketing B2C, mentre una narrazione del genere, fino a qualche anno fa, non veniva presa in considerazione dalle aziende B2B ancora affezionate a un tipo di comunicazione più tecnico e asettico.
Le cose sono notevolmente cambiate nel settore business to business e ora lo Storytelling è utilizzato con eccellenti risultati anche nelle social media strategy ideate appositamente per imprese che vendono ad altre imprese.
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Perché lo Storytelling funziona anche per l’azienda B2B?
L’errore per cui le aziende B2B hanno atteso molto prima di utilizzare la comunicazione digitale, in particolare i social media, è quello di aver pensato che per parlare a un cliente business si dovesse usare un linguaggio fatto solamente di dati e termini tecnici.
Utilizzare la tecnica dello Storytelling anche nel business to business funziona perché possono essere veicolati con maggiore efficacia i valori aziendali e raccontati aspetti del brand o di un singolo prodotto che non potrebbero essere comunicati da una tabella o da un grafico.
Anche il più austero dei manager può essere coinvolto da racconti che rispecchiano i suoi interessi professionali e che fanno emergere emozioni e idee rappresentative del settore in cui opera.
È ovvio, ma occorre sempre ricordarlo, che dietro a ogni professionista c’è una persona e, quindi, la sua attenzione può essere attirata attraverso una delle forme più antiche di narrazione: il racconto.
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Come impostare lo Storytelling sui social di un’impresa B2B
Innanzitutto bisogna partire da ciò che si vuole ottenere attraverso questa metodologia. Stabilire quali sono gli obiettivi raggiungibili con il budget e le risorse a disposizione guida la realizzazione della strategia.
I passaggi successivi sono quello in cui si individuano i temi che si vogliono trattare attraverso lo Storytelling sui social e, subito dopo, la realizzazione di un piano editoriale in cui si definiscono il numero, la tipologia, il giorno di consegna e il giorno di pubblicazione di ogni contenuto.
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Lo scopo è quello di descrivere una vera e propria trama basata sulla mission aziendale e in grado di coinvolgere le Buyer Personas selezionate per la social strategy B2B.
È importante usare il tono di voce giusto per il proprio target, utilizzare contenuti visivi oltre che testuali, non dimenticare il potere delle emozioni.
Tre ulteriori consigli per il social Storytelling B2B
Il primo consiglio riguarda un punto critico dello Storytelling B2B sui social, soprattutto se si porta avanti una strategia per lungo tempo, la necessità di trovare storie da raccontare che siano coerenti con ciò che si vuole comunicare alle Buyer Personas.
La soluzione può essere quella di coinvolgere anche i dipendenti nella ricerca di idee da sviluppare e anche nella realizzazione dei contenuti.
Il secondo consiglio è quello di affidare la gestione dello Storytelling aziendale a un responsabile o a un team specifico, così da mantenere il controllo sulla narrazione nel corso del tempo.
L’ultimo consiglio riguarda i narratori delle storie. Fare in modo che i clienti raccontino un aspetto del brand o del prodotto può catturare l’attenzione e la fiducia del pubblico di riferimento.
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